Deux ans, et une vraie personne pour vous répondre.
Quand vous nous écrivez, c'est quelqu'un de l'équipe qui lit et qui répond. On appelle ça Le relais : le moment où une vraie personne prend le relais, sans numéro de ticket qui tourne en rond ni réponse copiée-collée.
Sweet Touch est couverte 2 ans, pièces et main-d'œuvre, en plus de la garantie légale applicable dans votre pays. Dites-nous ce qui s'est passé avec vos mots (« ça chauffe », « ça tire sur la peau », « la batterie ne tient plus ») : ça suffit largement.
Ce qui est couvert
- Défaut de fabrication
- Batterie qui ne tient plus l'autonomie annoncée
- Garde de sécurité défectueuse ou mal fixée
- Appareil qui prend l'eau malgré l'IPX5
Ce qui n'est pas couvert (on préfère vous le dire)
- Casse après une chute ou un choc
- Usure normale des lames après usage prolongé
- Contact avec un liquide autre que l'eau
Une tête de coupe usée n'est pas une panne : c'est une pièce d'usure, vendue séparément et jamais bloquée par un format propriétaire.
Comment ça se passe
- Vous écrivez, avec le numéro de lot sous la boîte si vous l'avez.
- On lit vraiment ce que vous écrivez, et on vous répond en connaissance de cause.
- Réparation ou échange, sans pièce propriétaire à racheter.
Joindre Le relais
Une question sur une garde, une batterie, ou un doute avant d'acheter :
contact@getsweettouch.com